质量体系的发展（上）

古典质量系统以Taylor(泰勒)制为代表。质量系统是组织的一个分系统。Taylor制的理念(即价值观)是“使资本家与雇员双得益”；内涵是“(合格品)生产率的提高”；在架构上的重大改革是建立独立的“检验系统”；运作规范主要是由专家组研究制订的工序优化操作规范；业绩标准及评测是“定额”；推动系统运作的动力是Taylor(带惩罚性)的“奖金制”；系统改进主要依靠专家组；工具是列举试验及确定数学的诺模图及曲线拟合。因此，有些质量专家把Taylor制的一个因素的局部用“事后检验”来总结，是不合适的。     

质量体系的发展（中^2）

(产品)系统工程(运作)的意义是“按系统工程思想进行产品的开发、生产和服务”。主要是：     

“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新

以顾客为关注焦点，是ISO9000：2001质量体系中的首要原则。近年来，竞争让顾客的地位迅速上升，成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”，现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则（“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”）已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律，而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则：在员工与顾客发生争执时，管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”，而不管员工是否委屈。     

基于BSC的全面质量管理评价方法研究

对全面质量管理（TQM）和战略TQM的关系分析，引出了全面质量管理评价体系的研究。采用实地理论研究方法，构建了基本平衡记分卡（BSC）的TQM评价指标体系，解决了TQM过程中制订运营策略的问题；进一步提出了战略TQM可持续生命周期模型，为质量战略的制订提供了参考。在TQM动态战略改进过程中，实现基于成本和差异化的竞争优势是本文的核心思想。     

浅议技术评审

<正>1什么是技术评审评审二字来源于英文单词review,字面含义有复习、评论、批评的意思,应该可以理解为用批评的眼光来审视一个阶段完成的工作。根据ISO 9000,可将技术评审的定义为:产品研制过程中,为评价某一过程的结果满足要求的能力,所进行的一种质量控制活动。2为什么要评审ISO 9000非常关注评审,统计发现,产品缺陷有2/3都是设计阶段引入的,而通过评审,可以在早期发现并消除缺陷,降低其修复成本。     

质量方法学的整合

2003年1月《质量进展》发表了一篇有关6σ的社论后引起广泛关注，尤其是一些人抱怨过去关于6σ有不少言过其实的宣传或者缺乏负面的报导。在此背景下，《质量进展》发起了一场讨论，让那些在通常基础上使用质量工具和方法的人们自己回答一个问题：最好的质量体系是什么?讨论的结果表明，这些人使用的方法从基础的ISO9000到更复杂的鲍得里奇奖都有涉及，一些人偏爱单一的方法学，另一些人偏爱两种或两种以上方法的组合。所涉及的方法学有：1．ISO9000；2．质量操作系统；3．精益生产；4．6σ；5．精益生产和6σ组合；6．戴明思想／系统思考；7．复杂性理论；8．鲍得里奇奖；9．上述全部；10．其他。本文阐述了几种常用的方法学及其组合的实际应用情况。显然，不存在一个正确的回答“最好的质量体系是什么?”问题的答案，关键是使用一种方法学或者有意义的组合，并且对组织起作用。     

质量工作长效机制与ISO9000标准

论述了ISO9000标准对建立质量工作长效机制的作用和影响，一方面对长效机制建立是有益的，主要体现在对管理模式和思维方式的改变，负面的影响是强调程序性制度弱化了实体性制度的作用，以及企业制度创新能力的降低，提出了围绕ISO9000标准建立质量工作长效机制时应注意的四个方面：“人治”与“法治”的平衡，制度创新，对先进经验要批判的接受及重视实体性制度的建设。     

质量功能配置在卫星包装箱开发中的应用

为使卫星包装箱系列产品更好地满足客户需求,缩短开发周期,降低开发成本,提升市场竞争力,在卫星包装箱的设计和开发过程中,引入质量功能配置(QFD)技术,以顾客和市场需求为出发点,用层次分析法(AHP)定量识别顾客需求重要度,建立了产品规划质量屋,以质量特征的改善率为指导,提出产品质量改进措施。实践表明:用QFD可有效提高产品的质量和顾客的满意度。     

质量体系的发展（中^3）

ISO 9000八项质量管理原则的第三条“全员参与”。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益”。     

浅谈企业如何做好质量体系认证工作

概述了我国企业产品要想打入国际市场必须按照ISO 9000系列标准进行企业质量体系认证的必要性,介绍了企业实施ISO 9000系列标准,做好必要的质量体系文件即质量手册、质量体系程序文件、质量作业文件和质量计划(质量保证大纲)的编制工作,包括文件编写的主要内容和要求。同时要抓好文件的实施,并在此基础上做好质量体系认证验收的申请工作。     

“特殊过程”之我见

根据ISO9000∶2000的有关规定,对“特殊过程”的识别、确认、控制、改进和再确认等方面谈了看法。     

坚持“以顾客为关注焦点”的质量原则 树立“下道工序就是顾客”的管理理念

从坚持“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出发，阐述晨光集团公司内部树立“下道工序就是顾客”的管理理念意义重大，并提出和实施了改进现有质量管理模式的做法。     

产品的可靠性是管理出来的

产品的可靠性是设计出来的,是生产出来的,这似乎成为人们的共识。然而,我通过ISO—9000学习,以及参加1996年11月份院质量部举办的脱产质量培训班的学习,结合自己30多年来参与四个型号18颗星研制经历,觉得产品的可靠性首先应该是管理出来的。也就是说“管理第一”。这里所说的“管理”是指设计标准、设计规范的制订、贯彻和监督实施。     

论组织的量化质量管理(七)——质量信息及知识管理,持续改进及创新

质量信息及知识管理是组织为达到卓越绩效的重要工作内容。要建立质量信息及知识平台和数据库。古为今用,洋为中用,吸取出现过的故障(缺陷)的经验教训。ISO 9000的八项原则的第六条,明确组织要持续改进,且形成制度。为适应环境的不断变化,要进一步从改进发展到创新。发展创新是世界经济可持续增长的要求,要实施创新驱动发展战略。     

从标准化角度解读质量管理八项原则

概述了标准、标准化工作在质量管理中的地位和作用,从标准化角度解读了ISO9000族标准提出的“八项质量管理原则”的含义及其与推进标准化工作的关系。     

六西格玛在某型号控制器产品最终检验结果分析中的应用

详细论述了如何通过引进六西格玛(6σ)管理方法降低公司某型号控制器产品最终检验异常品率。6σ小组通过实施DMAIC方法,运用统计工具对可能导致检验结果异常的因素进行分析,提出了有针对性的改进措施,有效降低了某型号控制器产品最终检验异常品率,减少了产品的不良成本,提高了检验人员工作质量和效率。该项目的实施对改进同类产品最终检验质量具有借鉴意义,并可推广至不同领域或产品的质量改进工作。     

中国航天科工集团公司2008年质量工作重点

一、指导思想坚持 “体系为基，预防为主，持续改进，用户满意”的质量方针，从源头抓起，重点在质量预防上狠下功夫，转变质量工作模式与方法，推进零缺陷系统工程管理，提升产品质量保证水平。大力开展质量文化建设，深入开展质量形势与任务教育，提高全员质量责任，狠抓质量管理体系的有效运行，夯实质量基础，加强型号产品全过程质量控制和质量监督，保证型号科研生产顺利进行，稳步提高质量工作水平，建设质量卓越绩效。     

论组织的量化质量管理(十一)——质量理论(上)

某一领域的理论是该领域诸参数之间的内在联系及运作规律(最好用数学模型量化描述),用于指导实践。知识发现(KD)从Kepler起已有很大发展,由于计算机的出现,发展为从数据库中发现知识(KDD),发展了统计技术及机器学习,形成数据挖掘(DM),是KDD的工具。质量优化是适当配置质量资源使某些目标质量达到极值,最简单的情况是单峰函数的0.618法,复杂一些的有线性规划法……。在寿命分析方面,蜕化寿命、疲劳寿命等较成熟。     

大Q（经营质量）的不良质量成本（上）

20世纪80年代末，ISO把质量定义为：“反映实体满足规定和潜在需要能力的特性总和”。到2000年7月，ISO又将质量定义修改为：“一组固有特性满足要求的程度”。因此，“质量”这概念已被广泛扩展了。质量不单指产品、服务、过程，而且所有可以单独考虑或描述的事物都包含质量。     

西北空管局装备公司通过ISO9001和IQNet认证

目前，民航西北空管局装备公司及民航西北电子技术开发公司正式获得方圆标志认证中心颁发的ISO9001：2000质量管理体系认证书．同时．还一并获得了IQNet(国际认证联盟)认证书。认证覆盖的主要产品及过程是机场通信、导航、气象、雷达设施的安装调试。该公司多年来秉承“以质量求生存，以质量求发展”的质量理念，