航空公司的营销服务

美国西南航空公司以优质服务著称。有一个广为流传的故事:西南航空公司的某个票务代理遇到了一位误了班机的乘客,该乘客要乘坐这次航班参加本年度最重要的商务会议。于是他专门调拨了一架轻型飞机,将顾客送往目的地。假定这类服务一再发生,该公司能不破产?那么,该公司这么做的动力和原因是什么呢?     

优美的手机铃声

<正>美动听的旋律结束了,他放下手机刚低下头欲看桌子上的文件,"传奇"又响了起来,他一看是王阿姨,随即把手机关了。手机响起了王菲演唱的"传奇",这是他特意设置的,他喜欢这首歌。"想你时你在眼前……"他摇着头轻轻哼唱着,这歌太美了,动听、哲理、又富有意境。他直到这首歌唱完了,也没有接这个电话。电话是老张打来的,他不想接。老张是他的哥们,在一家公司做业务员,两人隔三间五就要喝顿老酒,当然喝好酒后再唱唱歌,或斗斗地主。一上班就来电话,又是要喝酒了。要在往日,老张几天不来找他,他心里就会想着要给老张打电话:这两天忙什么呢?电话也不来一个,在哪里快活?他那是闲得慌要酒喝     

老王的退休生活

<正>你知道我看见谁了吗?一放下马夹袋,老王就神神秘秘地对老婆说。谁呀?老婆并没有当回事,她打开一个个马夹袋:空心菜、番茄、菌菇——鱼呢,我关照你买的鱼在哪里?鱼?忘了,这不是看见——你看见谁和买没买鱼有关系吗?有,不是——老王看老婆的脸色变了,竟不知道如何作答了。买个菜都买不好,你说你能做什么?老婆不依不饶,老王无言以对。再跑一下吧,就当是锻炼。老婆发了话,老王乖乖地又出门推起自行车。女儿女婿等会要来吃饭。老王是上个月退休的。一开始很开心,再也不用早早起床,胡乱吃上点东西骑上车往单位赶。现在用不着看别人脸色了,天天是一觉睡到自然醒,要多自在有多自在。谁知一个多月下来,他却一天比一天     

小老乡

<正>这就是范哥和他的店?阿华刚从老家来,他一路风尘仆仆直奔范哥,想不到——范哥是他老乡,已在这里打拼了好些年,老家人都知道他在这大都市开了个五金店,生意做得有模有样,日子过得有滋有味,可范哥的店令阿华满腔热情化为乌有。小店就那么七、八个平米大,杂七杂八的各种五金材料堆得满满当当,夫妇俩吃住还都在里面,挣钱不说辛苦,也是不容易。这就是让家乡人无比羡慕的范哥?阿华茫然,但人已到了范哥面前,就这么走不礼貌,随口问范哥开个这样的店需要些什么。范哥哈哈一笑,说小老乡,要做的事情多了,首先得找个门面,找到合适的店面再作打算。阿华说我也想开个试试。范哥一怔,说你要在这里发展?阿华     

抓住时机 贯彻基础标准

我公司为贯彻主要几项新基础标准,在人员培训。工艺实施组织、刀量具和设备配置等方面做了大量工作。经过十多年的努力,全公司新基础标准的过渡工作可望到今年底结束。现将我公司贯彻情况和具体做法介绍如下。一、抓住新标准贯彻的时机1980年,《公差与配合》、《形状和位置公差》两项新标准发布和宣贯时,正是我公司Ⅲ号产品进入图样没计阶段之时。我们抓住这个时机.为贯标做了大量深入的调查、统计、分析工作,经领导慎重研究、权衡得失后,决定在该产品上率先贯彻两项新标准。实践使我们体会到     

蓝颜知己--驿站还是炸弹

你说、我说"蓝颜知己" 王丽萍女 30岁公司职员 自从有了小孩后,照顾孩子,料理家务占据了我整个业余时间,很累,很苦,没有时间做自己的事情,每天几乎是一成不变.丈夫忙于工作,没时间听我的倾诉.     

到蓝欣品雅菜

我和家亮兄配合得真默契,电话叫我三分钟后下楼,照此办理,刚走到弄堂口,车子就过来了,家亮从副驾驶座窗口探头招呼。开门上车,开车的是汽修公司的傅老板,你看我这身价有多高。问家亮去哪?家亮说,到庄嘉云庄老板的"蓝欣雅苑"去吃改良本帮菜。     

认真总结经验,扎扎实实开展标准化工作

我公司出席航空标准化工作会议的代表,满载丰硕的会议成果返回公司后,首先向公司负责生产、技术的有关领导做了汇报。领导对这次会议十分重视,公司的六位正副生产组长全部听取了汇报,并进行了认真学习讨论,很受鼓舞与教育。最后由公司党委李副书记对公     

关注6月中旬!

2004年6月中旬有什么特别值得关注的吗?除了没多少人会想到的父亲节,好像没有任何特殊的地方。但民航的人应该注意到在这个月中旬不长的几天中发生的下列事情:——香港《大公报》6月16日报道, 新加坡的惠旅航空公司(Valuair)准备在今年底前开办一条中国航线,成为首家进军中国航空市场的国际低成本航空公司,航点可能是长江以南的沿海城市,第一个通航点很可能是厦门,该公司还明确表示对其他城市也有兴趣。该公司执行董事刘世国称,惠旅公司已取得除北京和上海外,飞任何一个中国城市的航权。——《广州日报》6月17日报道,中外民航巨头纷纷加快…     

迎宾小妹

<正>这迎宾小妹长得很是秀气,两道弯弯的细眉,一双水汪汪的大眼,笑起来两只小酒窝甚是甜美。小妹人长得好,嘴也甜,客人一进门,她便笑着迎上前去,甜甜地问:先生有订位吗?然后引导客人前行,令进酒店的客人眼前一亮,油然而生一种温馨感。这酒店开业不久,生意是一天天的好,要知道这酒店的前身也是家酒店,却开不下去转让了,又有谁想到新酒店会是这般红火?想来除了经营之道,这迎宾小妹是一着好棋。酒店生意好,最开心的莫过于老板。老板开的是连锁     

飞机部件定寿疲劳试验的管理工作程序

飞机部件定寿疲劳试验是一项复杂的系统工程。本文阐述了制定管理工作程序的重要性并对试验工作中应重视的几个问题作了说明。同时,按工作顺序,将疲劳试验的工作划分为五个阶段,提供了每个阶段要做的工作项目。最后给出程序简图。     

空管自动化数据处理网络的安全问题

“九五”空管自动化系统，将围绕系统化和一体化建设这个主题，我们对于将面临的困难要有充分的认识。多年的分散建设，为系统建设增加了相当大的难度，不同厂家、不同技术标准的集成，从技术上来讲难度很大。日前尚没有厂商表示有能力做这种集成工作。另外，这种集成所需要的代价是多少，目前也难以估计。空管自动化系统从分散建设走向集中建设，从单一台站设备的建设走向系统化建设，这不仅是一次建设方式的改革，更是一次技术、观念的更新。系统建设也是一项系统工程，不仅要考虑几个中心的技术要求，更要从系统网络的互联角度来考虑。系…     

跳个小苹果

<正>来了来了!小琳刚进包房,老张就激动地嚷了起来。也难怪老张兴奋,小琳已有几个月没露面了。怎么又迟到了?周总有点不快,不过看得出,这不高兴有点假。跳个小苹果吧,谁让你没有时间概念的。老张眉飞色舞地打着圆场,显然小琳来的晚倒有了热闹的由头。好吧,我跳。小琳笑着放下包:音乐。老张兴奋地拿出手机:这不,现成的。他似早有准备,欢快的音乐随之响了起来,不料小琳并没有随着音乐起舞。     

张曙著名现代制造技术专家

M:您认为中国的机床制造业发展现状如何? 张曙教授:我认为中国机床制造业还没有建立科学的发展观,缺乏中长期战略思考和规划。这几年装备机械市场形势较好,产品不愁没有销路,许多企业埋头扩大生产能力,片面追求做大而忽略做强,这是非常危险的。英国Renishaw是一家小公司,但它却是生产“机床标准”的世界级公司,几乎所有世界著名机床公司都采用Renishaw的产品来检验自己的产品。     

关于提高思想政治工作效果的思考

做好新形势下思想政治工作，事关建设有中国特色社会主义事业的全局，是全党的一件大事。越是深化改革、扩大开放，越是发展社会主义市场经济，越要重视和加强这方面的工作。 搞好思想政治工作重要基础在认识。在增强思想政治工作意识方面要强化“两手抓两手都要硬”意识。抓学校各项行政工作，也抓思想政治工作，确保两个文明共同进步，协调发展。要强化思想政治优势意识，明确认识到在我们的工作中要发挥党的领导发挥思想政治工作和精神文明建设的优势。越是改革开放越要加强思想政治工作。市场经济越是发展深层次的矛盾和问题就会越多地…     

包装时尚丈夫手册

丈夫的外包装是无声的语言,仅仅见面几秒钟,从他的着装就能读出许多信息,不仅有他的,还有你的.男人是否比女人更在乎形象?男人的外包装在他的社会形象定位中重要吗?     

弱平衡自有妙处

<正>在这物欲横流的人世间,人生一世实在够累。很长一段时间,身边的朋友总是在抱怨工作和生活的劳累。这种劳累分为两种:一种是本身很不自信,却拼命与别人攀比竞争,最后弄得自己身心疲惫甚至两败俱伤;另外一种是由于自己很出色,于是上司把什么工作都交给你干,一年到头得到能者多劳的夸赞不少,却把时间和健康都搭了进去。如此看来,一个人似乎无论如何都难免要受苦受累,生活当真没有希望了吗?     

特殊车店

二十世纪初叶,在美国俄亥俄州代顿市的一条街道上,有一间生意颇为兴隆的自行车店。这个车店的老板竟是两位专心于科学发明的学者,他们就是莱特兄弟。学者开店做生意,这在科学史上,确是件饶有兴味的趣闻轶事。然而,他们当时所以要合力做自行车生意,是有其原由的。兄弟俩发明的第一     

女郎和她的宝贝

<正>这女郎20岁的模样,高高的个,走起路来颇有Model风范。她衣着简洁,短短的牛仔衣,紧身的牛仔裤,尤其是那顶雪白的八角帽,斜斜地戴在头上,亭亭玉立,平添了几许妩媚。女郎喜欢这样的打扮,几乎天天如此。女郎每天早上和晚上都要在小区里转上几圈,嘴里一声声地叫着:"杰克,宝贝!宝贝,杰克!"她是在遛狗呢,杰克是她的狗,是她的小宝贝。太阳好的时候她午后也会出现     

"维生素美人"ABC……

凌蓝是公司的市场销售经理.从一名普通职员做到今天的位置,着实消耗了凌蓝几年的青春时光.偶尔揽镜顾影,凌蓝发现自己曾经光滑如缎的面庞竟然出现了可怕的细纹.难道事业的收获真的要以青春和美貌为代价吗?回想这几年的经历,凌蓝不禁轻叹,多少的夜晚为了赶写工作方案她在办公室熬到天明?多少次因为洽谈业务错过正常进食的时间?多少应酬为了让客户开心她陪他们酩酊大醉?还有,为了节省时间,她有多少餐以方便面、饼干充饥?