旅途有终点 服务无止境——记上海机场股份公司候机楼管理分公司现场问讯“翔音组”

上海机场股份候机楼管理分公司现场问讯"翔音组",位于浦东机场一号航站楼的国际、国内出发大厅以及2008年3月启用的二号航站楼的国际、国内出发大厅、到达大厅,共计6个问讯柜台,主要负责为旅客提供方位的指引、当日客运航班的查询、乘机疑难问题的解答及提供"爱心通道"等服务。"翔音"不但体现了岗位的特色,还表现出鲲鹏展翅、翱翔蓝天、搏击长空的美感、动感、境界和精神,同时也与"吉祥的音讯"     

浦东机场二跑道开放Ⅲ类运行 浦东机场成为内地首家具备Ⅲ类运行保障能力的民用机场

正2018年3月1日,浦东机场34L跑道Ⅲ类仪表着陆系统(ILS)正式投入使用,浦东机场成为内地民航第一家具有Ⅲ类ILS运行保障能力的民用机场,跻身全球飞机起降运行保障水平最高的民用机场行列。浦东机场作为全球最繁忙的门户枢纽机场之一,目前有四条两组平行跑道保障航班起降,二、四跑道在2号航站楼东侧,一、三跑道在1号航站楼     

“正大气象”名人名家书法展在浦东机场T2揭幕

正4月4日,"翔路空间"文化展示平台在浦东机场2号航站楼启用,首场"正大气象"名人名家书法展同时揭幕。中国作协原党组书记金炳华,中共中央宣传部原常务副部长龚心瀚,原解放军总政治部副主任童世平上将,以及各界代表出席活动。翔路空间由上海文化艺术品鉴促进会、上海国际机场股份有限公司等单位共同主办,以浦东机场航站楼公共展示空间为载体弘扬中国优秀文化。根据计划,将在浦东机场举办"新时代视野下的文化中国"为主题的系列     

浦东机场启用新转港大厅

浦东国际机场旅客转港大厅近日改造完成,8月1日新转港大厅全面启用。新大厅增设了6条“国际转国际”旅客专用通道,浦东国际机场的过境旅客办理入境、出境、转港等手续实现了同一检查台、同一民警合并办理,真正做到了无缝隙转接。     

开启新旅程 乐享新体验 虹桥国际机场1号航站楼A楼暨交通中心启用

3月26日,历时两年多施工改造的虹桥国际机场1号航站楼A楼及交通中心正式启用。当天上午,为期一周的"新旅程"开航活动在A楼出发大厅拉开序幕,舞狮、沪语童谣等表演在现场陆续展开,工作人员还向旅客派发了开航首日纪念封,与旅客共同分享这一喜庆时刻。     

轩尼诗李察入驻上海浦东机场

曾被世界知名干邑品评家马克·戴·莫奈高誉为"世上最完美的干邑"之一的轩尼诗李察(Richard Hennessy)首次进驻亚洲最繁忙的机场之一——上海浦东机场,在1、2号航站楼的国际出发大厅倾力打造品牌旗舰展示厅。至2月19日前,来往于"东方巴黎"——上海的中外旅客可以停下匆匆步履,拨开云雾,近距离鉴     

上海微笑姐长着一张问讯脸，每天被问数千次

浦东国际机场2号航站楼出发大厅大屏幕下的旅客服务中心,每日被问询次数接近3000。如此惊人的频率,使服务中心内一位百问不倒的"微笑姐"名声在外。她被先生笑称为长了一张"问讯脸",她的服务风格被徒弟们称作"不做到极致不舒服斯基"。身为浦东机场现场问询"翔音组"的领头羊,她刚刚荣膺"全国五一劳动奖章"。     

浦东机场进入新时代——第三跑道和二号航站楼正式投入运营

3月26日,上海浦东国际机场第三跑道和二号航站楼正式投入运营。这开启了浦东机场进入两座航站楼、三条跑道同时运营的新时代,标志着国家建设上海国际航空枢纽的战略构想在硬件设施方面迈出了坚实的一步。     

浦东机场二期工程行李处理系统项目正式签约

10月31日,上海机场集团公司、浦东机场进出口公司和英国FKI物流自动化系统有限公司(FKILogistex)在虹桥西郊宾馆举行了浦东国际机场二期工程行李处理系统项目签约仪式,标志着浦东机场二期行李处理系统的实施正式全面启动。上海机场集团公司常务副总裁、指挥部常务副总指挥李德润,指挥部副总指挥景逸鸣、王其龙、刘武君参加了签约仪式。FKI行李处理系统已在新加坡樟宜国际机场、丹麦哥本哈根国际机场等国际著名大型机场成功运营。建成后的T2号航站楼行李处理系统将使浦东机场在旅客行李处理方面居于世界机场的领先地位。这套将建成的先…     

浦东机场打造文化机场

<正>当旅客漫步于候机长廊中,伴随着的是知名艺术家的壁画、雕塑、陶艺作品,仿佛置身于艺术馆的展厅,徜徉于艺术的海洋,呼吸着浓郁的艺术气息,感受着强大的艺术震撼,候机变得不再单调和乏味,而是充满了惊喜和感动……这,就是今天上海浦东国际机场带给旅客全新的候机体验——"归去来兮—艺术让生活更美好"大型人文环境艺术的全情呈现。     

虹桥2号航站楼到达层 旅游交通问询柜台服务功能升级

日前,虹桥机场公司航站区管理部联合携程公司,进一步优化虹桥机场2号航站楼到达层行李提取大厅南北两侧咨询柜台,将其打造成开放式综合性的旅游交通问询柜台,为旅客提供更全面的旅游、交通信息咨询,以及免费充电、上网等服务。     

候机也有新乐趣 浦东机场开出“老茶馆”

京腔吴韵绕梁,"店小二"的吆喝声清脆悠扬……浦东机场里怎么会有"老茶馆"?原来是从5月8日到10日,这里举办民间文化艺术节,向中外旅客展示中国的传统文化。活动展区设在浦东机场T2航站楼出发大厅中央问讯台前北侧,总面积为120平方米。展区设计成古色古香的传统茶馆式样,一面墙由茶文化知识展板围成,中间搭有一座表演的小舞台,台下摆放四张八仙桌。旅客可以围坐在八仙桌旁,点上一壶龙井、铁观音、大红袍等中国名茶,品着香茗,尝着糕点,欣赏中国各地民间艺术表演。活动引来了不少中外旅客     

上海机场集团公司创先争优图片巡回展开展

9月20日,由上海机场集团公司党委主办、各大直属单位党委协办的上海机场集团"推进创先争优、加快改革发展"图片巡回展在虹桥机场2号航站楼候检大厅开展。集团公司党委书记、副董事长何卫国,党委副书记、董事长吴念祖一起为图片展揭幕,集团公司工会主席蔡军主持仪式。集团公司和各大单     

浦东机场举办庆开航5周年服务品牌展示

为贯彻落实上海市精神文明建设委员会制定下发的《上海迎世博文明行动计划》,11月19日,浦东国际机场举行了迎世博,展风采,做可爱空港人——庆浦东机场开航5周年服务品牌展示暨服务咨询大型服务日活动。活动的中心会场设在候机楼三楼出发层中心广场。会场设立了37块活动展板和14个服务台,向旅客展示浦东机场优秀服务品牌和文明示范岗,介绍主要服务项目及业务特点,并为旅客提供服务咨询,向旅客发送《浦东国际机场候机楼旅客服务咨询手册》等相关资料等;设立了影视区,连续播放介绍上海文明航空港创建活动以及航空公司、联检单位、股份公司企业…     

浦东国际机场推出苏州工匠园体验中心

正巧夺天工的核雕罗汉、栩栩如生的苏绣、精美逼真的缂丝……8月16日,"指尖上的吴中"苏州工匠园体验中心在浦东国际机场2号航站楼办票大厅"乡愁小栈"开幕。开幕式上,来自吴中的10余位工艺大师集中亮相,活态展示高超技艺,同时带来百余件苏作精品,让人们能够零距离欣赏"指尖上的传奇",引得中外旅客连声赞叹。     

全家便利店在浦东机场开业

1月6日,浦东国家机场T1航站楼国内出发禁区"全家"便利店顺利开业。作为亚洲最大国际性知名连锁品牌便利店之一,"全家"便利店以提供专业经营、清新店铺、亲切服务得到社会公众喜爱,     

要闻

胡锦涛实地考察首都国际机场3号航站楼6月25日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛实地考察了北京市奥运会配套交通设施——首都国际机场3号航站楼。首都国际机场是中国第一国门,北京奥运会期间将承担为各国奥运健儿和宾客提供首站服务的光荣使命。今年2月投入使用的3号航站楼宽敞明亮,总建筑面积达98.6万平方米,     

打造传承文脉的低碳、智慧“城市客厅” 上海虹桥国际机场1号航站楼改造完成全面启用

经过3年多的改造,上海虹桥国际机场1号航站楼改造工程顺利完工,并于2018年10月15日全面投入使用。启用后,虹桥机场1号航站楼国内出港值机、行李托运、安检、登机四个环节全面引入自助服务设备,虹桥机场1号航站楼变身国内自助流程比例最高的航站楼,这座中国民航大型枢纽机场中年龄最长的航站楼再度成为业界标杆。     

虹桥T2公益服务台、服务厅完成改造 旅客上网、充电更为便捷

近期,虹桥机场结合现场调研情况及旅客意见建议,对2号航站楼候机大厅内的4个柱式公益服务台及2个公益服务厅进行了综合改造,旅客上网、充电变得更为方便。此前,每个公益服务台仅有一台笔记本电脑可供旅客免费上网,改造后每个公益服务台增至3台电脑,并全部更换为触摸式平板电脑,为旅客上网查询带来更大便利。另外,每个公益服务台还增设了8组多功能充电插座。此次改造,在公益服务台上端增设了立体LED灯,同时将"免费     

股份公司强力推进浦东机场服务质量提升

日前,上海机场股份公司出台了《2006-2010年浦东机场服务质量规划》,以上海航空枢纽战略规划为指导,着眼满足2008年北京奥运会和2010年上海世博会需求,紧跟世界机场技术发展潮流,加大服务硬件设施改造,促进浦东机场扩建工程建设;开展特色服务创建,提升机场服务能级,促进浦东机场服务标准和服务水平从国内领先转向与国际先进接轨,搭建起与航空枢纽相映衬的“中国之门、上海之窗”服务框架和内涵。规划把浦东机场五年服务质量总体目标设定为:以世界一流机场服务作为标杆,学习借鉴、持续改进、跟随赶超,并依托浦东机场现代化的技术装备,致力于…