汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

东航货运发展战略构想（下）

三、东航货运发展的愿景和战略选择按照东航总体发展战略,经过10年的发展,努力将东航建设成为亚洲乃至世界最具竞争力的网络型航空公司之一。东航货运应该传承东航这个整体品牌,以东航的使命作为东航货运的使命,即“依靠安全、便捷的服务,成为客户的首选”。(一)总体战略东航货     

动态

<正>维修动态上海普惠发动机中心庆祝成立十周年10月24日,上海普惠飞机发动机维修公司(上海发动机中心)庆祝了普惠公司与东航在飞机发动机维修领域的十年战略合作伙伴关系,并为来自上海青浦区东门小学的30多名学生举办了一个迷你STEM博览会。上海发动机中心占地23000平方米,拥有300名专业人员,具有80000磅推力的测试单元与内部组件维修能力,可为CFM56和V2500发动机提供维护、维修和大修服务。上海发动机中心已经为全球30多个客户检修了940台发动机。     

东航对“沪港快线”头等、公务舱旅客实施姓氏称呼服务

近日,东航出台了针对头等、公务舱旅客的《关于沪港线头等舱、公务舱实施姓氏称呼服务的办法》,并在每日穿梭飞行多达30班的“东航沪港快线”率先推出。此举是东航全面体现空中服务到地面服务人性化,实行“三高服务系统工程”的重要内容之一。目前,东航在沪港快线上首次推出这种独具特色姓氏称呼服务,是一次品牌战略的运作,也是东航在塑造一流航线,打造国际航空企业形象的具体体现。东航对“沪港快线”头等、公务舱旅客实施姓氏称呼服务     

上海科技宇航有限公司获FAA维修证

4月7日,在上海科技宇航有限公司(STA RCO)成立一周年庆典上,FA A向运营仅仅一年的STA RCO颁发了维修许可证。STA RCO的两家股东——新加坡科技宇航有限公司和中国东方航空公司共同出席了庆祝活动。东航副总裁、STA R-CO董事长李养民表示,STA RCO为东航机队提供的维修服务迅速而有效。新科宇航总裁、STA RCO副董事长郑国强称,STA RCO将成为新科宇航全球网络的一员,为其全球的客户提供维护服务。STA RCO于2003年3月成立,2005年1月正式运营,主要从事民用飞机的机身维修和改装业务,并可以提供多种工程和技术支持。从开业至…     

行业动态

波音中国服务中心在京成立 10月11日．波音公司全新的服务中心在北京正式成立。该中心将与美国华盛顿州西雅图、加州长滩的波音工程团队密切合作．根据客户的特殊需求．研发产品和提供服务，以进一步提升中国航空公司机队的可靠性．效率和安全性。     

空客公司将不断改进完善在中国的客户支援服务──访空客公司副总裁康博纳先生

5月21日，空中客车工业公司与中国东方航空公司在上海举行了“跨世纪航空合作计划大修支援协议”的签字仪式。空客公司负责客户支援服务的高级副总裁康博纳（BERNARDCATTEEUW）先生，空客中国公司副总裁富孟哲（FrancoisMOURAREAU）先生，中国东方航空公司副总裁富允罚先生，东航飞机维修基地总经理苏新国先生及其他有关人士出席了此次签字仪式。根据协议，空客公司将为东航空客机队的大修提供帮助，即将由法宇航的SOGERMA维修公司负责东航A300－600R的大修。该仪式后，东航又与SOGERMA维修公司签署了有关A30O－600R的大…     

东航国内行李运输事故的处理与赔偿

中国东方航空江苏分公司位于美丽的南京禄口国际机场内,作为一名在行李查询室工作的员工,对东航国内行李运输事故的处理和赔偿还是比较熟悉的。东航凭借自身建立的一整套完善的地面运输服务体系,为地面运输服务部门提供了统一的操作依据,为旅客提供了满意的服     

东航首架波音777-300ER抵沪

<正>2014年9月26日中午12:20分,中国东方航空公司(以下简称东航)从波音公司接收了首架波音777-300ER客机抵达上海虹桥国际机场,同时,全球新一代旅客服务系统正式发布。波音777-300ER作为东航最新一代远程宽体机型,承载了全新的东航标识、全新的飞机涂装、全新的浅色系内饰、全新的机上高端配置,代表了东航新的企业形象、新的品牌魅力、新的客户体验,成为东航加快迈向国际化、加速融入全球化的重要标志。东航将凭借20架波音777-300ER机队规模,正式成为全球第五、中国最大的777-300ER运营商。     

航空微话题:近期民航业正在发生什么?

<正>东航"空铁通"产品调整部分地面联运班次为顺应上海铁路局列车运行图的优化,东航于近日将"空铁通"产品中的部分虚拟航班作了对应调整。"空铁通"产品旅客可关注虚拟航班时刻变动信息,或致电东航旅客服务热线95530了解详情,并提早调整出行计划和做好相关准备。吉祥航空开通上海至惠州航线这里有全国三大西湖之一的惠州西湖和岭南第一山之称的罗浮山;大亚湾、巽寮湾等国家级滨海度假胜地遍布海岸线。近日,吉祥航空正式首航上海至惠州航线!每日一班,现在就能以199元(不含税)的特价从上海出发直抵惠州。     

中航国际航空制造工艺应用中心——开创航空制造技术服务新理念、新工艺、新方案

正中航国际航空制造工艺应用中心(简称中航国际工艺中心)成立于2015年5月,隶属于中航国际航空发展有限公司。工艺中心以航空工业各建设单位为主要服务对象,坚持市场化导向,以国内外顶级的技术资源为后盾,以帮助客户建立柔性自动化生产线为主要工作内容,为客户提供全套的"交钥匙"服务,从而帮助客户全面提高机械加工效率和智能化制造水平。自组建以来,中航国际工艺中心已为航空工业多个客户提供工艺提效及柔性生产线改造技术服务,赢     

东航江苏公司组织高端旅客答谢会

<正>2011年春运临近之时,东航江苏有限公司在南京举办了高端客户答谢会公司乘务员们现场向旅客展示了为春运准备的一些空中特色服务包括:鸡尾酒调制、功夫茶茶艺、插花等绝活、便民服务车、手语交流、婴儿摇篮、邮寄儿童、     

GE发动机服务公司发动机大修维修设施在厦门开业

GE发动机服务公司设在厦门的、全球第九个发动机大修维修设施 GE发动 机服务(厦门) 有限公司于2001年6月28日正式开业。该公司为GE发动机服务公司、中国东方航空股份有限公司、厦门太古飞机工程有限公司和厦门航空工业有限公司的合资公司。 此前，中国东方航空股份有限公司于2001年5月12日在上海与GE签约入股了该家飞机发动机大修企业。 根据签订的协议，东航将拥有该公司30％的股份， 成为GE发动机服务(厦门)公司的第二大股东。同时，东航将与GE发动机服务(厦门)公司签订服务协议，将大量CFM56发动机维修项目交给GE发动机服务(厦门)…     

欧直香港客服中心正式开业

2月18日．欧直在香港设立的客户服务中心正式开业，这家客户服务中心将主要为亚太区的客户提供服务。服务内容包括处理客户问询、为停场飞机（AOG）紧急调配零件、按小时备件供应（PBH）以及合约与保修投诉管理等。     

简讯

上海外航瑞科飞机技术服务有限公司开始运营2006年6月，由瑞航技术集团与上海外航服务有限公司(FASCO)合资成立的上海外航瑞科飞机技术(ShanghaiSRAircraftTechnics)服务有限公司成立。该公司将在上海浦东机场，为客户提供航线维护、技术培训与咨询服务。未来，这家合资公司有望扩大服务范围和在其他机场提供航线维护和培训服务。外航瑞科的启动客户是马来西亚的金鹏航空(TransmileAir)，该公司将为马来西亚的这家货运公司的MD-11提供航线支援服务。(贾丽岩)北京丰荣迁址更名2006年，对北京丰荣意义重大。一方面，北京丰荣实现搬迁，…     

传承优秀 回馈信赖

正庞巴迪公务机天津服务中心开业4月7日,庞巴迪公司在大中华区的首个自有维修设施庞巴迪公务机天津服务中心在天津开业。该服务中心占地面积8897平方米,功能单元包括机棚、办公区和车间工作区。未来将采用与庞巴迪其他全球网络服务中心相类似的管理流程与程序,为庞巴迪公务机客户提供公务机维护、修理、大修及商用飞机备件仓库运营以及其他相关活动和服务支持。此前于3月15日,该中心已经获颁CCAR 145     

东航技术HMC定检运行模式的成功实践——顺利完成波音737 MAX 首架A检

正为了达到降本增效提能的目标,东航技术公司进行了定检运行模式的大胆尝试和创新,旗下各大维修单位相继启动建立了以机库维修控制中心(HMC)为中心的定检运行模式。该模式依托定检工作项目经理负责制,实现定检生产全流程精细化管控,有效提高了定检生产准备质量。该模式在首架波音737 MAX飞机A检工作中已发挥了重要的保障作用。     

另辟蹊径，共谋发展——记上海普惠飞机发动机维修有限公司开业

经过近两年的筹备和建设，2009年9月24日，由东航和普惠公司联合成立的上海普惠飞机发动机维修有限公司隆重开业。中国民航局副局长夏兴华、东航股份董事长刘绍勇、美国联合技术公司总裁路易斯&#183;谢纳沃、东航股份总经理马须伦以及来自上海市、上海青浦区的相关领导共同参加了开业典礼并剪彩。     

GE与中国航空业共成长

<正>2014年,是GE航空集团和CFM国际公司(GE与赛峰集团斯奈克玛的平股合资公司)在中国硕果累累的一年。2014年3月,GE与东航签署战略合作协议。GE将利用东航的机队运营数据,为东航提供飞行安全分析、发动机分析、以及燃油管理分析服务。GE通过强大的分析工具,可为航空公司提供更直观、更有深度的信息,帮助他们更从容地面对日益复杂的运营环境,从而提升航空公司的     

波音成立快速反应中心

BoeingRapidResponseCenterSetup1999年7月29日，波音公司快速反应中心在完成了三个月的试运行后，开始全面运营，它以前所未有的支援水平为波音民用飞机的客户提供更加周到的快速服务。此前，波音公司已为客户提供了24小时的支援服务，但为加强正常业务时间之外的服务力度，波音成立了这个快速反应中心。中心设在波音公司总部西雅图和华盛顿州的埃弗雷特。它配备了一支由结构工程师、系统工程、外场服务代表、零备件人员和维修工程师组成的技术专家组。快速反应中心的工作重点是帮助客户处理飞机停场待飞的情况（AOG）。据介绍，在gO天…