旅客心理——航班延误的冲突致因与对策

引言:一次延误冲突的亲身体验2004年7月4日晚北京的一场雷暴雨天气,让我经历了一次飞机延误所导致的历时12小时的冲突。冲突焦点集中于五个方面:一是,乘客希望及时了解航班信息,但得到的答复多是“不知道”、“不清楚”;二是,乘客希望知道航班取消的真实原因,但是得到的答复与真实情况不一致,乘客不认可;三是,乘客希望知道何时成行,但得到的答复是“说不好”,“不能保证”;四是,乘客对航班延误后的服务不满意,未及时安顿老人与孩子,未及时作好解释性工作;五是,乘客认为延误赔偿不合理,乘客要求赔偿的主要目的不是经济问题,而是不满意航空公…     

读大庆两个“铁人”有感

最近,我重读大庆两个“铁人”的先进事迹。一位是大庆第一次创业锻炼成长起来的中国工人阶级先锋战士——王进喜;另一位是为大庆二次创业.永攀石油科技高峰,为大庆油田长期稳产高产做出了特殊贡献,被誉为新时期的“铁人”——王启民。王进喜说:“早日把祖国贫油的帽子甩到太平洋里去,是我最大的心愿”。“宁可少活20年,拼命也要拿下大油田”。“有条件上,没有条件创造条件也要上”。王启民说:“跨过洋人头,敢为天下先,是我一生的追求”。“油田,我把自己全部交给了你”！看着这些豪言壮语,我深深地为他们的伟大精神所感动。     

终结七月

七月,是个尴尬的时段 距离归期只剩三个月.说要准备什么,似乎还有点早;说不去想,又有点放松.而以我的性格,早在六月初的时候就开始惶惶不安.我知道,我清楚地知道我是盼望回去的.可是究竟担心什么呢?这种心态明显和去年八九月时临行前的类似.     

帮我找错

这是国外博物馆保存的飞机轮胎,我说这是某种飞机拖车的轮子,但有的同事说我搞错了,还说这是历史上一种特别有名的飞机的机轮,其实看看这机轮的布局,就应该能判断其型号。可以是我的确不知道,难道我错了?这究竟是什么飞机的轮子,您知道么?如果知道,那就请把答案写信寄至:北京市学院路37号航空知识杂志社王亚男收,邮编100083。也可以发送 E-mail 到     

迪亚当的“东方缘”

在采访完荷兰东方缘中文翻译咨询公司董事长迪亚当先生后,心里不禁有一阵感动:他是何其幸运,有多少人能像他一样一生都坚持不懈地实现他7岁时结下的“东方缘”。迪亚当先生1968年出生在荷兰一个名叫乃梅亨的小城。他的父母非常喜欢品尝不同国家地域的美食,从小就带他到不同餐馆体验。有一天,他们一家三口来到一家中餐馆。迪亚当说,当时,餐馆老板手里拿了一份充满神秘文字的报纸,就连他爸爸也不知道上面写的是什么,这让他更吃惊了,7岁的他突然明白原来这世界上还有他爸爸不知道的东西,这无疑勾起他了解这一个个美丽的方块字到底是什么意思的…     

她不是一个流行歌手

记得《新时代》曾经这样评价过她:杜可风说:“王菲的美,在她的身后。”王菲的身后是故城北京,是魔都香港,是一个女人从此岸到彼岸的纷繁。在见到王菲的时候,并没有幻想能得到很多回答。可以说,采访明星那么久,王菲的出境率算高的那一类,但是话语数量就归于极少那一边了。果然,王菲一如往昔地出场;在摆pose的时候露出一丝笑容。让记者们感到寒冰破裂的暖意。出乎我们意料的是,在做专访的时候,王菲却难得的多语,对记者们的问题也是有问必答。很少人知道“夏林”这个名字,即便是知道也不会和现在天后级别的王菲联系到一起。当王菲还是“夏林”…     

从“抢购热”看消费以及物价改革

暑假回到故乡,听到左邻右舍的人哀声叹气地说:“真背时!我抢的电视机没像了。”“我的落地扇不转了!”“唉!洗衣机也坏了!”更让我惊诧的是,我家又买了一台名牌电视机。妈妈自豪地对我说:“那一阵,村卫人都抢东西,这是俺给你抢的,等你接媳妇用!”天哪!我才十九岁! 耳闻目睹的事实真让我丈二和尚摸不到头脑,到底发生了什么事?如此神秘兮兮,让我迷惘而无所知!     

陶色

认识逸仙,还是从陶开始的。大家都是画画圈子里的朋友,尤其是画中国画的,未免都有些好古,我喜好陶的高古、朴素,逸仙则更是说有一种对陶与生俱来的喜欢。陶,是人类文明最早的结晶之一。水和了泥,便在火光之中塑造了那些厚朴、单纯、大气的鼎、罐、壶,也有温雅、灵异的盘、豆、杯。上古人说,女人是水做     

师母的“牢骚”

大伙都夸师傅是“科学迷”, 都说他的记性特别好。 可师母听了总是把头摇, 那满腹的“牢骚”就象连珠炮: “别看他,闭上眼睛—— 也说得清图纸上的每根线条; 别看他,不查资料—— 就知道尾翼上的铆丁有多少。 别看他,满口新名词—— 什么激光、数控、电脑…… 可他呀,是飞机上装喇叭—— 在上头,外面的鸣(名)声高。 在家里,他可是个忘事佬, 哪一回,不被我搐得搔头笑。     

浅谈建立工会档案的管理工作

一、建立档案的重要性及其作用一位国际法学家的言论常常被一些文章引用来阐明档案的重要性:“人们可以设想一个国家没有海军,但却不能想象一个国家没有货币,没有国库,没有资金,没有档案…….这类国家财产如此重要,如此普遍,以致于人们可以说它们是国家真正存在的根源.”然而在我国却有相当多的人不知道它的价值和作用,甚至有许多人不知道它的存在.     

老王的退休生活

<正>你知道我看见谁了吗?一放下马夹袋,老王就神神秘秘地对老婆说。谁呀?老婆并没有当回事,她打开一个个马夹袋:空心菜、番茄、菌菇——鱼呢,我关照你买的鱼在哪里?鱼?忘了,这不是看见——你看见谁和买没买鱼有关系吗?有,不是——老王看老婆的脸色变了,竟不知道如何作答了。买个菜都买不好,你说你能做什么?老婆不依不饶,老王无言以对。再跑一下吧,就当是锻炼。老婆发了话,老王乖乖地又出门推起自行车。女儿女婿等会要来吃饭。老王是上个月退休的。一开始很开心,再也不用早早起床,胡乱吃上点东西骑上车往单位赶。现在用不着看别人脸色了,天天是一觉睡到自然醒,要多自在有多自在。谁知一个多月下来,他却一天比一天     

“美食殿堂”——滩外楼

“现代中国美食殿堂”——滩外楼中餐厅以经营顶级粤菜为主,并增添了日式料理的中餐厅,为客人提供“真的口味、善的服务、美的意境”。滩外楼中餐厅聘请了对粤菜研究颇有造诣的陶志海先生担任“滩外楼”的主厨。陶志海先生生于香港,23岁时便担任主厨。滩外楼中餐厅以鲜、爽、嫩     

帮我找错

这张照片中央的美国兵在做什么?我认为这应该是在训练,但训练的内容却不太清楚,这位仁兄手里举着的是什么东西?我更是琢磨不透,不过主编说,只要看到这个姿态,就知道他在做什么,他手里的东西也一目了然。各位读者,您知道么?如果知道,那就请把答案写信寄至:北京市学院路37号航空知识     

透过舷窗拍风景

上飞机你在干什么?睡觉?看电影? 不!拿起你自己的相机，照我教的去拍高空航拍。 教你透过舷窗航拍 登机前你要知道几件事： 一：办理登机牌，要跟值机柜台说安排你靠窗位置。 二：使用24～1 05mm之间焦段短小的镜头，1 00m m以上大镜头会让你很难在座位上活动。     

宋仲基 你们老公还未婚

<正>千呼万唤,因《太阳的后裔》一剧收割无数中国女性芳心的宋仲基,终于展开了中国见面会之旅。首站北京,现场见证宋仲基在中国内地的首次公开露面——现场见识了他的高人气和高情商。非常不好意思未婚知道要去北京参加宋仲基见面会后,除了报选题一直不怎么敢跟别人说。因为看朋友圈就知道有很多喜欢他喜欢到失去理智的人。明明家里都有老公,一口一个"我老公"地叫着宋仲基。有一天一不小心说漏嘴说要     

姜著《中国航空史》的历史地位不容抹煞

自从鲍培德在姚峻主编的《中国航空史》出版座谈会上发出“遣憾的是我们至今没有一部自己的航空史”,“现在《中国航空史》的出版 ,填补了我国航空事业的一个空白”的议论之后 ,航研界反响强烈。歌功颂德者有之 ,持批判态度的也不少。其中 ,也有人为之辩护。所谓“填补空白论”,明明是对姜著《中国航空史》的否定 ,而李明、曙光两位先生硬要说别人是“曲解”,是“指责”。那么 ,“填补空白论”的原意到底是什么呢 ?照两位先生的诠释是 :“……·我 ·国虽已成为世界的航空大国 ,但 ·至 ·今却 ·没 ·有 ·一·部记载我国航空事业从起步到…     

从“完璧归赵”想到的——谈谈发现人才和保护人才的问题

“完壁归赵”是个著名的历史故事。相传春秋战国时期,有个楚人名叫卞和,很善于识宝,有一次他在山上发现了一块含有宝玉的璞石,就先后把它献给了楚厉王和楚武王。由于这两个诸候王不分真伪、不辨良莠,硬说那是块石头,均以“欺君”之罪名,砍去了卞和的左右脚。楚文王即位后,卞和仍不灰心,又抱着这块璞石在荆山脚下痛哭。文王听说,派人问他;“是不是为你的不幸遭遇而难过?”卞和回答说:“我本身的遭迂算不了什么,我感到悲伤的是这么好的一块美玉竟然不为世人所识！”文王听说后,就派人加工雕塑,果然得到了一块举世无双、价值连城的宝玉。后人就把这块宝玉叫做“和氏璧”。     

“同意”的力量——B777机组执行紧急避让飞行手记

8月25日晚,我正在执飞波音B777南航CZ6995乌鲁木齐上海的航班任务,刚上完洗手间回来,右边副驾驶紧张地跟我说了声:“单发了.”我顿时头皮一麻,下意识地向发动机参数看过去,“所有指针和参数都正常啊!”副驾驶接着说:“刚才X航的飞机单发了.因为滑油压力低,关车了.”原来不是我们的航班!思绪稍定,就听管制员在无线电一...     

ARJ21的“冰雪奇缘”

<正>2023年12月25日,《大飞机》杂志记者抵达长春时,别说长春所在的东北地区,即使是路上经过的华北平原,也都是一派“千里冰封”的景象。不过,记者虽然在视觉上已经习惯了白皑皑的冰雪,在体感上却无法迅速适应,上出租车很久了,身体仍然不由自主地颤抖。“这两天已经好多了,今天才零下15度。前几天接近零下30度,那才叫真的冷。”出租车司机看着记者抖个不停,略带调侃地说。“才零下15度”,的哥的话让记者大为宽怀：幸亏我晚来几天啊,不然岂不是要陪着ARJ21飞机再做一次高寒试验？     

标准化要与科研、型号相结合--国防科工委孙来燕副主任在国防科技工业标准化座谈会上的讲话(摘要)

1标准化在国防科技工业发展中具有重要的战略地位(1)走“新型工业化道路”离不开标准化我们讲“走新型工业化道路”,“科学发展观”,现在又提出“建设和谐社会”,不管怎么走,我感觉到我们国家确确实实处在一个大的发展时期。“走新型工业化道路”是发展生产力、建设我们国家的一个十分重要的方向。“走新型工业化道路”就必须开展标准化工作。“标准是先导”,“标准是基础的基础”都是说的这个意思。我们现在的很多工作,比如型号研制,包括批生产不稳定,说到底还是我们的工业化水平不高。现在开展的“先进性教育”,还有强调的两个“务必”,就…