对海尔集团文化激励的认识

海尔的文化激励可以概括为以下几点：产业报国的精神激励；永远争第一的荣誉激励；平等竞争的制度激励。海尔集团用其经营管理事实证明一个道理，企业文化所以能够给企业带来丰厚的物质财富，是因为它具有一种无形的激励力量，可以实现员工的个人价值与企业发展目的、目标的良性整合。文化激励是面向新世纪企业持续发展的必然抉择。     

质量体系的发展（中^1）

质量体系发展的第二阶段是全面质量管理(TQM)阶段，以ISO9000体系为代表；代表人物是Feigunbaum及Crosby。TQM的理念是“充分满足顾客需求”。(ISO9000质量管理体系八项原则的第一条：“以顾客为关注焦点”，在这个前提下，使相关方受益)。内涵是产品／服务质量。在架构方面建立了ISO9000体系。运作规范是产品系统工程，其主要内容为需求牵引，(产品)系统工程(运作)、预防为主、一次成功。(6仃活动的思想源自“零缺陷”，即“一次成功”)。业绩标准及评测主要是顾客满意、与产品需求的符合性。推动系统的运作的动力增加了人本哲学的Y理论。系统改进组织增加了QCC(质量管理小组)；改进程序PDCA及其发展DMAIC。工具增加了优化试验(包括试验设计及田口方法)；统计方法(例如：老七种工具……)；非统计方法(新七种工具……)等等。     

"双向问询表"在企业营销及产品质量先期策划中的作用

“双向问询表”是“舶来品”,目前在我国的极少数企业中开始应用,主要用于企业营销中与顾客的沟通。但对它的作用认识还很肤浅。论文从企业营销与产品质量先期策划这两个方面对“双向问询表”的作用进行了阐述,由此可使人们对“双向问询表”的作用有一个更深入的了解。     

我国航天民品开拓"数字奥运"商机分析(上)

2008年北京奥运会的主题是“绿色奥运、人文奥运和科技奥运”．而“数字奥运”是“科技奥运”的时代特征．是“人文奥运”的弘扬手段．是“绿色奥运”的重要支撑。为此．北京市出台了“数字奥运建设专项规划”。该规划中明确提出了数字奥运的16项主要任务。这16项任务不仅仅限于奥运场馆和赛事本身．它涵盖了社会信息化建设的许多层面．堪称北京奥运、数字化北京不可分离的部分。可以预见．未来几年中．数字奥运规划将为中国企业界提供巨大的商机。本文结合数字奥运规划，对航天民品开拓“数字奥运”的商机进行简单的分析．以期能对航天企业有所启迪。     

论企业社会责任会计信息披露体系

企业不仅仅是一个获利为目的的实体，还应是一个有社会责任感的“人”。本文对企业社会责任及社会责任会计的含义、内容、披露原则和披露模式进行了探讨，以为我国的企业进行社会责任会计信息的披露提供参考。     

论企业社会责任会计信息披露体系

企业不仅仅是一个获利为目的的实体，还应是一个有社会责任感的“人”。本文对企业社会责任及社会责任会计的含义、内容、披露原则和披露模式进行了探讨，以为我国的企业进行社会责任会计信息的披露提供参考。     

坚持“以顾客为关注焦点”的质量原则 树立“下道工序就是顾客”的管理理念

从坚持“以顾客为关注焦点”的质量管理原则出发，阐述晨光集团公司内部树立“下道工序就是顾客”的管理理念意义重大，并提出和实施了改进现有质量管理模式的做法。     

服务的质量与可靠性

总结了学者对服务的学术解释和其区别于传统产品（硬件，软件）的特性，这些特性引起了评估服务的质量带有不可避免的主观性，比如，顾客满意度（Customer Satisfaction）不仅取决于服务提供商传递的客观价值，还取决于顾客期望（Customer Expectation）。另外，在制造业中产品与服务捆绑销售的模式使得服务可靠性逐渐成为可靠性工程领域中一个新的研究热点。充分认识服务的内涵，其失效的特点对理解评估服务质量的因素及研究服务可靠性是十分必要的。     

阿里安火箭与航天飞机争夺市场

《中国日报》1984年6月5日报道:今年5月23日,阿里安火箭进行第9次发射,将一颗美国通信卫星“空间网-1号”送入轨道。在首次商业性发射成功之后,阿里安空间公司正式宣布,它开辟了第一条商用空间航线。阿里安火箭的主要竞争者是美国的航天飞机,阿里安空间公司为它的第一个顾客是美国弗吉尼亚州通用电话和电子公司空间网分公司而感到满意。     

扎实推进质量文化建设 全面提高企业整体竞争力

企业质量文化是企业在长期的生产经营中形成的涉及质量的意识规范、价值取向、思维方式、道德观念、行为准则以及风俗习惯和传统惯例的总和，它关系到企业的生存和发展。小平同志说过：质量问题反映了一个民族的素质。的确，质量对社会而言，综合体现了经济、技术和科学文化水平。对于一个企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。当今社会，已进入到一个全面竞争的时代，作为企业竞争的利器之一——“质量竞争”已经成为企业同竞争者赢得市场的重要武器。质量竞争的背后就是企业质量文化的竞争。西安航天化学动力厂作为承担国家重点型号研制的企业，产品的高质量、高可靠性和尽善尽美的要求，不但使质量成为企业的生命，而且还负有崇高的政治使命。军品有限市场和民品市场的竞争都迫使我们必须用全新的理念扎实推进企业质量文化建设，以全面提高企业的整体竞争力。     

探索无止境

或许我们这样说也不为过,“火星-500”试验是人类探测火星征程中一次具有里程碑意义的转折点;人类携带着科技一路探索而来,道路曲折,但仍然披荆斩棘,波浪武地前进着,“火星-500”试验一定会成为这条永无止境的波浪中值翎永远记住的一个小浪尖。     

空管职工在想什么？——厦门航管站职工思想状况问卷调查分析

目前很多单位都将"实现顾客满意"作为工作的重心,然而,被单位普遍忽视的一个根本问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的。国外的很多研究表明:只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,因此企业或者单位需要密切关注员工满意度。为配合今年8月底9月初的作风纪律整顿工作,厦门航管站党群机关根据站党委的指示,精心设计了《职工思想状况问卷调查表》,以无记名的方式,在全体职工中开展了该站建站以来规模最大、涉及内容最多的一次思想状况问卷调查。此次调查具有一定的代表性,本刊发表此次问卷调查的分析报告,希望能为其他空管单位提供一些参考。     

“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设

概述了企业质量文化的内涵,分析了建立企业质量文化的必要性,探讨了“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设的途径。     

航天企业成本控制变革问题研究(下)

（2）六西格玛（6δ）管理法： 在经济全球化的影响下，企业间的竞争日趋白热化，争夺市场、争夺顾客，归根到底是质量大战。好的质量是代成本、高效率、低损耗、高收益的保证，也是长期赢得顾客忠诚度、企业获得持续发展的基石。     

压力管理在管制工作中的应用

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一”。企业管理者已日益关注工作情景中的员工压力及其管理问题。因为工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。     

中小机场气象信息服务网络解决方案

在民航发展“十五”计划中，信息化建设被列为三大建设重点之一，提高民航信息化整体水平将对民航企业核心竞争力产生重大的影响。航空气象信息作为保障安全飞行的重要资料，一直是各机场不可或缺的。国内大型机场经过多年规划建设已经拥有比较健全的气象设备，而中小型机场由于认识、资金等方面的原因，在气象设备的基础建设上和各大机场有着明显的差距。所以，在有限的条件下，以大型机场为中心，发挥大型机场气象设备完善的优势，利用信息网络的特点，对中小型机场提供气象信息服务是十分可行的。笔者结合实际的工程建设经验探讨中小型机场气象信息服务网络化的原则、需求与目标，讨论如何规划和建设一个高可用性、高安全性、低成本的气象信息服务网络，并以昆明空管中心的气象信息服务网络为案例进行具体的分析。     

大Q（经营质量）的质量管理——论质量管理的新时代（续）

2．压缩流动资金 首先是压缩库存的流动资金。企业一般预估市场需要(市场需要预测)，事先备下一批材料及外购件。顾客有定单时，不必等料就可投产，省下备料时间，还可先生产一部分产品，存在企业仓库中，当顾客需要时，立即可提出交付。这叫企业的安全库存。库存量的大小随规定的风险而定．但安全库存依据的是预估的市场需要量．不     

论空管一体化

江泽民同志曾说：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。如果一个民族缺乏独创能力，就难屹立于世界民族之林。”在过去的20世纪，由于科技创新的迅猛发展，世界面貌发生了巨大变化。随着科技创新逐步成为经济社会发展的主导力量，必将对社会各个领域产生深刻影响，而民用航空的发展已成为一个国家整体发展的缩影。     

“协作系统”的经营管理理念及其理论基础

西方国家现代企业在质量管理等经营管理诸领域的一些观念及做法,同传统的经营管理理念及模式形成了鲜明对比,其渗透了一种新的、作者称之为“协作系统理念”的经营管理理念。现代管理理论创始人C.I. 巴纳德提出的“协作系统”的概念及思想,是协作系统的经营管理理念及模式的理论基础。“协作系统”的原理是经营管理的一个基本原理,其应用于市场营销领域,则导致一种新的营销理念和模式的产生——传统的营销理念及模式以满足顾客对产品效用的需求为核心,而“协作系统”的营销理念及模式则以满足顾客的信赖感和自信心为核心。     

质量体系的发展（下^1）

十三、大Q的领导 领导作用主要是：企业的高层领导特别是CEO，要结合实际以远见卓识制定企业的价值观、发展方向、未来的（长、短期）机会、绩效期望，并传递到各级员工。